Términos y condiciones

Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación.

1. Datos identificativos del titular

La titularidad de la página web pertenece a Maria Carmen Ameller Ameller, que opera con el nombre comercial Creaciones Arcoíris, en adelante Creaciones Arcoíris, con N.I.F. 41499997Q, con domicilio a efectos de notificaciones en Avda. Monte Toro, 21B, 07730 Alaior, Menorca (Illes Balears), teléfono +34 679 95 21 35 y dirección de correo electrónico pedidos@creacionesarcoiris.es.

2. El usuario

El cliente deberá aceptar expresamente las presentes condiciones de venta en el momento en que contrate el producto en el que está interesado. Por tanto, se compromete a leer atentamente las condiciones de venta cada vez que proceda a la compra de algún producto.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente declara que es una persona con capacidad para contratar y que ha leído y acepta las condiciones generales de contratación.

El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.

El sitio web está dirigido a usuarios residentes en España. Creaciones Arcoíris no asegura que el sitio web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

3. Aplicabilidad de las condiciones generales

Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, acuerdos y entregas de productos por o en nombre de Creaciones Arcoíris. La desviación de estas condiciones solo es posible si las partes así lo han acordado explícitamente por escrito.

4. Objeto

Las presentes condiciones regulan el uso de la web que Creaciones Arcoíris pone a disposición de sus usuarios y clientes y la compra de los productos que ofrece. Los productos que Creaciones Arcoíris vende a través de su página web son accesorios textiles hechos a mano en su taller de Menorca: monederos, neceseres, fundas de gafas, fundas de libro y de lector electrónico, bolsos, bolsitas y otros accesorios de tela.

Creaciones Arcoíris podrá modificar estas condiciones sin previo aviso, de manera que recomienda su consulta periódica, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online. No obstante, Creaciones Arcoíris se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y a permitir su acceso e impresión en cualquier momento. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de realizarlo.

5. Productos hechos a mano

Cada pieza se corta, se cose y se remata a mano, una a una. Por eso puede haber pequeñas diferencias entre la pieza que recibes y la de las fotografías: la posición del estampado, el tono de la tela según la pantalla o pequeños detalles de acabado. Estas variaciones son propias del trabajo artesanal y no se consideran un defecto.

Las piezas se venden tal y como se muestran en la web: el cliente elige el modelo y la tela entre las piezas disponibles. Creaciones Arcoíris no realiza piezas personalizadas ni por encargo a través de la tienda online. Las unidades de cada tela son limitadas y la disponibilidad que se muestra se actualiza con cada venta.

6. Condiciones de acceso y compra

El acceso a la web de Creaciones Arcoíris es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.

La adquisición de los productos solo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo, en:

1. Selección del producto y de la tela, y añadido a la cesta.
2. Cumplimentación del formulario de compra, con o sin registro como cliente.
3. Visualización en pantalla del resumen del pedido, de las condiciones de entrega y de los gastos de envío, en su caso.
4. Aceptación de las condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación de todas y cada una de las presentes condiciones generales.
5. Pago.
6. Recepción de un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido en la dirección facilitada, de forma inmediata o, en su defecto, en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.

No está permitida la adquisición de productos en Creaciones Arcoíris para su posterior reventa, salvo autorización expresa y por escrito de Creaciones Arcoíris.

7. Pedidos

No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de Creaciones Arcoíris. Todos los pedidos se considerarán ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones.

Realizado un pedido, el sistema genera automáticamente un comprobante de su recepción. No obstante, esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que Creaciones Arcoíris se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio, para garantizar tanto un correcto envío del pedido como la inexistencia de fraude en las transacciones.

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio esté suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales o de fuerza mayor. Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad del producto. Si, por tratarse de piezas únicas o de unidades limitadas, no fuera posible servir un pedido, Creaciones Arcoíris lo comunicará al cliente y le reembolsará íntegramente el importe abonado.

8. Precio y pago

El precio de cada producto es el que aparece en la página web en el momento de realizar el pedido. Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, en su caso, se muestran en la cesta y en el resumen del pedido antes de pagar y se suman al precio final. Los pedidos a partir del importe indicado en la web tienen el envío gratuito.

Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos y trámites de importación propios de esos territorios (IGIC o IPSI y despacho de aduanas), que corren a cargo del destinatario salvo que se indique otra cosa durante el proceso de compra.

Los precios pueden ser modificados por Creaciones Arcoíris en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Los medios de pago aceptados son los que se muestran en la página de finalizar compra. El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura; Creaciones Arcoíris no tiene acceso a los datos de la tarjeta del cliente.

Creaciones Arcoíris se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar algunas de las existentes. Si el cambio afectase a un pedido ya realizado, Creaciones Arcoíris se pondrá en contacto con el cliente para informarle, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

9. Errores tipográficos y de precio

Creaciones Arcoíris se esfuerza por ofrecer información precisa y actualizada sobre todos los productos y precios publicados en el sitio web. No obstante, pueden producirse errores tipográficos o incidencias técnicas puntuales.

En caso de detectarse un error manifiesto en el precio o en la información de un producto, Creaciones Arcoíris se reserva el derecho de corregirlo. Si el error afectara a un pedido ya realizado, se informará al cliente a la mayor brevedad posible, ofreciéndole la opción de confirmar el pedido con las condiciones correctas o cancelarlo con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

10. Envío y entrega

Los envíos se realizan a las zonas de España que se indican en el proceso de compra, a través de empresas de transporte.

Las piezas ya están hechas: el plazo de preparación del pedido es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago, al que se suma el tiempo de transporte según el destino. En cualquier caso, la entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no se pudiera cumplir el plazo de entrega, Creaciones Arcoíris informará al cliente y le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en que el cliente, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos. Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurrido el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a Creaciones Arcoíris.

11. Derecho de desistimiento

En cumplimiento del artículo 102 del TRLGDCU, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de CATORCE (14) días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Creaciones Arcoíris su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a Avda. Monte Toro, 21B, 07730 Alaior, Menorca (Illes Balears) o un correo electrónico a pedidos@creacionesarcoiris.es). El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Creaciones Arcoíris reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa ofrecida), a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente informe de su decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. Creaciones Arcoíris podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolver los bienes a Creaciones Arcoíris (Avda. Monte Toro, 21B, 07730 Alaior, Menorca (Illes Balears)) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo. Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. Conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

12. Garantía

Todos los productos comercializados por Creaciones Arcoíris cumplen con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Creaciones Arcoíris se obliga a entregar el producto conforme al uso esperado y a la descripción facilitada en el sitio web, y responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Las pequeñas variaciones propias de la elaboración artesanal descritas en el apartado 5 no se consideran falta de conformidad.

Ante una falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos en la ley. Los gastos necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, como los gastos de envío, serán gratuitos para el cliente. El reembolso, cuando proceda, se efectuará en un plazo de 14 días.

13. Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, queja o reclamación, para solicitar la garantía o para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede dirigirse a Creaciones Arcoíris por correo electrónico a pedidos@creacionesarcoiris.es, por teléfono al +34 679 95 21 35 o por correo postal a Avda. Monte Toro, 21B, 07730 Alaior, Menorca (Illes Balears). Las reclamaciones se atenderán con la mayor rapidez y, en todo caso, en los plazos que establezca la legislación vigente, y el cliente recibirá constancia de ellas por escrito. Creaciones Arcoíris dispone de hojas de reclamación a disposición de los consumidores.

14. Idioma del contrato

Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio. El contrato se archiva y el cliente recibe una copia de su pedido por correo electrónico.

15. Legislación aplicable

Estas condiciones generales se rigen por la ley española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento